Online misafir yönetimi ve itibar yönetim programları, oteliniz ve markanız üzerindeki hakimiyetinizi artırıyor.
Dünyada 14 binden fazla otelin kullandığı müşteri yorum ve analiz programları; sosyal medya, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Hrs.com, Kayak, Orbitz, Priceline, Trivago, Travelocity, Sabre, Amadeus, Holiday Check gibi yaklaşık 250 online rezervasyon ve arama sitesinde yazılan olumlu ve olumsuz yorumları görme imkanı sağlıyor.
Bu programları kullanan oteller, yapılan analiz sonrasında olumsuz konuları düzeltme fırsatı yakalayabiliyor. Ayrıca belirlenen rakiplerin analizlerini de görmenizi sağlayarak işletmeye avantaj da sağlıyor.
Otellerin yol göstericisi
İnternetin insan hayatındaki yeri her geçen gün daha büyük bir öneme sahip oluyor. Tüketiciler, alacakalrı her ürün ve hizmeti öncelikle internetten sorgulayarak doğru tercih yapıp yapmadıklarını denetleyebiliyorlar. İnternetin turizm sektörüne katkısı ise tartışılmaz. Kendisini tanıtmak isteyen otel ve destinasyonlar ağırlıklı olarak interneti kullanmaya başladı. Tüketiciler de yüzlerce kilometre uzakta yer alan otel ve destinasyonları internet aracılığı ile görüp karar verebiliyorlar. Sosyal paylaşım siteleri ile yorum ve değerlendirme siteleri de tüketicilere önemli bir yol gösterme aracı olarak karşımıza çıkıyor.
Olumsuzlukları düzeltme imkanı veriyor.
Online misafir yönetimi ve itibar yönetim programları ister 5 ister 1000 oda olsun her otelin ihtiyacı. Hatta ihtiyaçtan da öte, otellerin ön büro, kat hizmetleri, mutfak, yeme-içme gibi bütün birimlerini misafir memnuniyeti konusunda disipline ve koordine eden yatırımcıya, genel müdüre ve ilgili departmana oteli hakkında dünya genelinde sosyal medya dahil yaklaşık 250 online rezervasyon ve arama sitelerinde yazılan olumlu ve olumsuz yorumları görme ve buna paralel olumsuzlukları düzeltme fırsatı veren programlardır.
Follow
Sosyal Ağlar